爱心服务跨越“数字鸿沟”，让我们无惧逐步变老

本文摘要：2021年春运售票已经开始，不会上网的暮年游客能顺利买到火车票吗？“没问题！”这是铁路部门掷地有声的答应，“老人无康健码乘地铁受阻”的视频在网上热传以来，引发民众对于暮年人遭遇“数字鸿沟”逆境的热议，也留给我们一道深刻的命题。解开这道题，成为对服务行业智力和能力的磨练。

2021年春运售票已经开始，不会上网的暮年游客能顺利买到火车票吗？“没问题！”这是铁路部门掷地有声的答应，“老人无康健码乘地铁受阻”的视频在网上热传以来，引发民众对于暮年人遭遇“数字鸿沟”逆境的热议，也留给我们一道深刻的命题。解开这道题，成为对服务行业智力和能力的磨练。

2020年底，国务院办公厅印发关于切实解决暮年人运用智能技术难题实施方案的通知，要求各部门聚焦涉及暮年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决暮年人在运用智能技术方面遇到的突出难题。铁路部门借2021年春运售票之机，已在探索回覆这道难题：不习惯网购、只会用现金没问题，火车站人工售票窗口竭诚服务；后代资助网购车票不会取票没问题，电子客票服务的普及已经推进实现“刷证”“刷脸”进站搭车；腿脚未便没问题，系统自动识别60岁以上的暮年游客并优先摆设下铺，进站搭车还可以预约重点游客“点对点”帮扶，无缝交接、全流程跟踪，站车还配套了无障碍电梯、无障碍卫生间……一句“没问题”答应的背后，是以人民为中心生长理念的践行。

一个社会的文明进步体现在对弱势群体的关爱细节之中，这是把人民对优美生活的憧憬作为奋斗目的的共识；是“人民铁路为人民”服务宗旨的体现；是国家对暮年群体的关注和关爱；是中华民族尊老敬老的传统美德，是对“老者安之”“老吾老以及人之老”这种民族家风和社会传统的传承；是奋战一线的年轻人的坚守继承，是用尊老爱老取代对暮年人社会价值的认同，回报他们一个甲子的支付。一句“没问题”答应的背后，是强大的社会治理能力和过硬的技术支撑。这是不停增强的组织优势和发动能力，用优化协同高效的机构职能推进建设服务保障体系；是不停提高的科技水平和治理水平，用技术团队夜以继日的攻坚克难和探索求变，升级创新暮年群体方方面面的生活场景，守护不行制止、无力拖延的变化。

一句“没问题”答应的背后，是社会各界的配合努力。这是点点滴滴的搜集，是东风化雨的滋润，是丝丝缕缕的眷注，是抓铁有痕的践行。这答应需要政府战略思考，建设起法制化的暮年权益保障体系；需要企业努力行动，构筑起帮老、助老的服务场景；需要新闻媒体的配合到场，建设起敬老、爱老的良好气氛；需要社会各方的齐心协力，守护好尊老、孝老的文化传统。

人口老龄化在增速，随之而来的一系列问题将是一次大考，面临这个艰难的磨练，有明白他们失语、无措和情绪的善意，有资助他们轻松过分的智慧，有政府、企业、媒体、社会配合发力，暮年群体将会享受到更多社会生长带来的生活质量改善。配合缔造这样一个生活场景，用爱心服务跨越“数字鸿沟”，我们也将无惧逐步变老。（张春晖）。

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